Politica de retur
📦 Politica de Retur
Ne dorim ca fiecare client să fie 100% mulțumit de produsele achiziționate din magazinul nostru. Totuși, în cazul în care întâmpini o problemă, iată condițiile în care poți solicita un retur:
✅ Acceptăm retur DOAR în următoarele cazuri:
-
Produsul a fost defect din fabrică (ex: nu funcționează, nu se încarcă, nu produce vapori).
-
Produsul prezintă vicii de fabricație sau nu corespunde cu descrierea de pe site.
-
Returul este solicitat în termen de maximum 24 de ore de la primirea coletului.
📸 În cazul unui retur, este obligatoriu să ne trimiți dovezi foto/video cu produsul defect, împreună cu ambalajul original.
❌ NU acceptăm retur în următoarele cazuri:
-
Produsul a fost folosit sau testat excesiv.
-
Produsul este deteriorat din vina clientului (ex: spart, scăpat, ars, expus la lichide sau temperaturi extreme).
-
Solicitarea de retur a fost făcută după mai mult de 24 de ore de la livrare.
-
Produsul funcționează corespunzător, dar clientul s-a răzgândit.
🕐 Termen pentru notificare retur:
-
Returul trebuie solicitat în maximum 24 de ore de la primirea coletului, printr-un mesaj trimis pe WhatsApp, e-mail sau prin formularul de contact de pe site.
-
După aprobarea returului, produsul trebuie trimis în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse, exact cum a fost livrat.
💸 Rambursare:
-
După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea se face în termen de 5-7 zile lucrătoare, în contul bancar specificat de client.
-
Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea dacă produsul nu respectă condițiile menționate mai sus.
📢 Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică fără notificare prealabilă.
Pentru orice întrebări, nelămuriri sau sesizări legate de produse, te rugăm să ne contactezi imediat după primirea coletului. Suntem aici pentru tine! 🤝